L'avenir de la communication interne passe par les Intranet

Partage des connaissances

Le partage des connaissances est l'un des facteurs les plus intéressants. Il s'agit de permettre aux nombreux acteurs de l'entreprise de fusionner leur savoir en un point central.

Permettre aux acteurs de l'entreprise de conjuguer leurs compétences, d'échanger leurs idées et expériences devient essentiel. Pour éviter les erreurs du passé et anticiper les situations délicates, la base de connaissances permet aussi bien de documenter les produits et services de l'entreprise que d'apporter un support. Cette démarche permet notamment de répondre aux attentes de consommateurs finaux, par le biais des relations clients.

Dynamique de groupe

Nombreuses sont les solutions permettant à l'entreprise de communiquer en réduisant aussi bien les coûts que les intermédiaires. De la diffusion sur les blogs à la connexion des employés par le biais de réseaux sociaux ou de chat, le partage de l'information interne à l'entreprise peut alors s'accélérer.

Il existe également d'autres moyens pour diffuser une information interne. C'est le cas notamment de la WebTV qui pour certaines entreprises devient un vecteur de communication en matière de stratégie ou d'information sur l'activité.

Echanges hiérarchiques

Parmi les bienfaits de l'Intranet, on retrouve la capacité d'échanges. C'est le cas notamment pour remonter des informations auprès de la direction et commenter des initiatives.

Les échanges permettent d'accroître la visibilité des discours internes. Les décideurs peuvent alors bénéficier d'un facteur de proximité, leur apportant crédibilité.

Mobilité

L'Intranet offre de nombreux avantages. Parmi ceux-ci, la mobilité reste l'un des plus importants. Quelle que soit la situation géographique des acteurs, tous peuvent accéder à une information formatée en fonction de leur moyen de connexion. Selon la résolution des écrans (mobile, smartphone, PDA ou ordinateur personnel), l'affichage peut être adapté. C'est le cas également pour les fonctionnalités.

Conclusion

Tous ses facteurs ont déja poussé de nombreux groupes internationaux à mettre en place une réelle stratégie en matière de communication interne. Qu'il s'agisse de General Electric, de Danone, d'Orange ou encore de L'Oréal, de nombreuses sociétés se lancent chaque jour dans le Web 2.0 au service de l'entreprise. Loin du gadget improductif, ces outils de communication seront à terme une dynamique dont la vocation s'apparente ni plus ni moins aux Cercles de qualité du "Toyotisme".